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危机下的领导力

危机下的领导力

    “关键是你想要找三十个客户,卖给他们一次产品;还是找一个客户,为他服务三十年”这个也是我们所需要的考量。

     目前我们没有法实现完全的专业化。因为在中国有些行业的客户量不够多,进行翻译运作的频度和深度也不够,这样就可能会造成有些翻译人员“吃不饱”。但未来中国翻译行业的趋势肯定是进一步的行业细分化。对翻译公司的专业化要求最终目的是满足客户更加细致的需求。

     所有解决方案和创新,必须以客户为导向,为满足客户信息转化的需求而设计实施。

     每一位优秀的CEO同时一定会是一位优秀的危机管理专家。每家企业都会遇到不同情况的危机时刻,比如公司业绩下滑、人事震荡、自然灾害、恐怖事件、被质量谣言缠绕甚至质量丑闻等。别害怕,关键究竟是建立机制、了解情况、解决问题、实事求是,以及不要评论谣言。时间和表现会说明一切。

     危机管理的关键一点就是要在公司内部营造高度透明、高度沟通的环境,举例子说:当业绩下滑,你需要做的事情就是稳定军心和鼓舞士气。

     首先,要面对公司业绩下滑的时候,承认这不是令人满意的结果,要跟大家说为什么会下滑,在哪几个地方下滑,下滑的几大原因是什么,要跟员工沟通得很清楚。

     第二,找出导致下滑的几大原因:知道什么原因以后,就讨论我们要应付着几个下滑的原因有什么弥补的办法。如果要防止这些下滑我们应该怎么做,要有愿景、目标和一套行之有效的方法。

     第三,正面激励员工,鼓舞士气。我们虽然在某些部分做的不好,但还是有一些做的非常好、令人非常振奋的领域,希望大家继续巩固,继续在这个领域去加强。比如列举一些例子:公司的某些产品仍然保持双位数的增长,某些部门业绩仍是非常好,客户对他们的认同非常高等。然后在从公司的大环境来说,这个大环境对我们有利,或者是公司还会继续坚定的投资,要鼓励一下员工,让员工有继续奋斗的意志。我们不会有坏消息就不与员工,我们不会这么做,我们要营造高互信环境,要让所有的信息都变成透明的,高度分享的,在公司内部形成管理层与员工荣辱与共的局面。我相信只要大家愿意全心全意,一切以公司利益出发与为之奋斗,并且愿意非常主动地了解客户的问题,解决客户的问题,我们最后绝对会成功!

     一个大规模的公司,一般都会有危机管理机制和流程,包括定期演练也很必要。针对不同类型的危机,采取相应的措施,从而最大限度减低突发危机对公司正常业务的影响。比如说:当面对市场上的一些不力谣言,或者竞争对手散布恶意攻击,公司的公关部门会去处理。同时在公司内部要加强,沟通的管理要畅通。假设:有谣传另外一个企业将收购该公司,公司董事局和管理层绝对不可以评论这个消息是真是假,因为他们都被保密协议所约束。只能说我们把基本工作做好,别人怎么说我们不去理会。但我们有自己的目标,我们有自己的问题要解决。我们有客户的问题要解决,我们有合作伙伴的利益要保护。我们不去评论,而是把自己的重点专注在怎么样把现在的工作先做好。

     作为CEO,在危机下的关键领导力是什么:那就是保持冷静,以自己稳如泰山的气度和清醒的判断力,带领大家了解情况,解决问题,克服种种负面因素以及情绪的干扰,顺利度过难关。在这个时候大家都在看着领导人,你千万不要乱了方寸,不要惶恐不安,不要表现出压力很大,很疲惫的状态,这样会影响士气。你的身体状况很重要,要很有激情,很平和,很实在,还有就是要有一个愿景,给员工一个清晰的方向和目标。

     最后总结一下,一般危机管理分为三个阶段:危机发生前的防范,危机发生时的处理和快速反应以及危机发生后的善后复原。

     在危机发生前如何防范这些风险?建立正规的危机管理机制和流程,同时继续保持高度透明,高度沟通的环境,你必须要保持管道畅通,同时管理层的稳定非常重要。一个公司要做好并继续发展下去,管理层是否能够在团队的环境里发挥互相信任,互相依赖的作用很重要。此外还要不断检视潜在危机,研拟防范措施,做好必要准备。当危机发生时,管理层要反应迅速,第一时间掌握信息,采取行动,积极应变。同时要时时沟通,确保沟通渠道畅通。在危机过去之后,管理层要对整个时间进行评估,总结经验教训,以改进今后工作。主动与各相关方进行沟通,并进行新的市场营销举措。

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