如何才能做好电商

如何才能做好电商

俗话说,打江山容易守江山难,事实也是如此,那么本文就跟大家讲下如何留住客户。

一、分析老客户行为

同样是客户,但是新老客户行为上是有所区别的,比如说一个新客户来到你的网站,肯定首先是比较疑惑的,充满了怀疑的,怕被骗、怕钓鱼等等,你需要重墨重彩的提供诸如第三方认证,详细的联系方式等内容给他,让他首先是要消除疑惑。而老客户不同,老客户是成功购买了多次,对这个网站已经比较认同了,这时你需要提供的更多的套餐来吸引他,老客户随着时间的沉淀,会慢慢归于了理性,你需要不断的提供他留下的理由。让这种的购买行为持续下去。所以在技术的支持下,分析老客户的行为,提供和新客户不同的页面。

二、分析购买行为

分析购买行为,给老客户更需要的优惠,比较典型的是VIP机制,这点上其实腾讯用的比较的出神入化,而淘宝也出来VIP制度,这点电商可以学习下,VIP机制可以让客户持续购买,买的越多优惠越多,有种上瘾的感觉,这里挖掘客户的终身价值。

三、定期的促销活动

定期的促销活动,可以刺激老客户的消费,当然这点上需要多方面的配合,比如站内的醒目的宣传,通过客户留下的联系方式如电子邮件,发送促销活动让客户获悉,客户收到后很大的机会促成消费,这里可以饥饿营销,“仅剩、限量”等字眼能有助于购买力。

四、建立社区化平台

建立社区化平台,为老客户之间搭建交流的平台,这点也不难理解,客户上网站如果永远只是停留在买卖的关系,没有其他的附加值很容易被对手击败,最恶俗简单的就是价格战了,所以你必要提供一些附加值来迎合客户的胃口,增加客户的粘性,让整个过程不仅仅停留在买卖的关系,构建基于人脉的社区化平台是可持续发展的需要。

五、朋友般的关怀

客户在你的网站客户,你应该当做朋友去对待,说客户是上帝有点虚化了,上帝离你太遥远,但是朋友就不同了,重大节日发发祝福短信什么的,祝福下朋友们,送上你的问候,客户可能长时间没来了,看到短信可能想起了你的网站,也许就又上来了。



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