维思培训:企业公关与危机管理

企业公关与危机管理

开启领袖前瞻视界,护航企业高速发展!
《企业公关与危机管理》
——企业中、高层管理者必修课
2011年10月29日●福州
【培训导言】
当今是一个媒体审判与司法审判同时存在的时代,媒体的意义及价值即在于它是舆论资源的客观基础,而舆论又是保证企业有秩序进行内外管理的基本环境,掌握舆论的规律,处理好与各类媒体的关系即成了企业管理人员的必修课程。
危机有危机的规律。一个擅长于接受及处理危机的企业才可能真正将危机转化为机会,既表现出企业对危机的承受力、企业解决危机的特殊能力,同时更体现了一个成熟的、理性的企业基本管理体制的健全。
随着市场经济的发展和社会复杂程度的提高,企业进入高度公关危险期。企业如何认清公关危机的本质,并采取有效的公关危机管理已经成为企业管理的重要课题
比尔盖茨:“微软离破产只有18个月”。
张瑞敏:“我每天的心情都是如履薄冰,如临深渊”。
任正非:“华为总会有冬天,所以准备好棉衣,比不准备好”。

【课程收益】
1、了解危机真相,培养危机意识;
2、快速掌握危机预警机制建立的思路和方法;
3、学习如何在危机来临时应对危机,如何应对媒体发难;
4、组建危机公关小组的专业知识和技能;
5、如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

【课程对象】企业董事长、总经理、副总、公关经理、外联经理等中高层管理人员

【授课方式】
运用课堂讲授、案例分析、实操练习、角色扮演、多媒体教学等方式,通过大量实战案例点评启发学员,促进学员思维观念的改变,引导行为技能的提升。

【课程内容】
第一讲  什么是危机管理
一、什么是危机?案例:面对金融危机,企业应该如何做好危机管理?
问题一:为什么许多国内知名企业和企业家一夜之间倒下了?
问题二:为什么许多跨国公司在经历危机之后变得更强大了?
1、危机是什么?                2、危机的特征;           3、企业危机的周期;
4、危机管理计划的内容;        5、危机预警的步骤;       6、危机前的信号;
7、危机计划;                  8、危机管理计划文本;     9、面对危机的态度;
10、危机的三大效应。
案例:1、2001年安然公司危机;2、日本1973年手纸危机;

二、危机的传播与沟通
1、危机时面对的七种情况;   2、危机管理中各类公众的应对;  3、危机传播策略;  
4、危机沟通二大原则;       5、危机沟通的具体要求;        6、危机传播中“八”不要;
7、企业危机管理的沟通机制。

三、企业危机管理
1、企业危机来自哪里?     2、企业危机管理的特点;      3、企业危机管理的基本原则;
4、企业危机管理的阶段;   5、企业危机的八种类型;       6、企业危机管理的十大机制;
7、企业危机预警机制;     8、企业危机管理小组;     9、建立企业危机管理的物资保障机制;
10、企业危机信息管理机制。
第二讲  危机管理方法
一、如何运用预测法管理危机?
案例:1、某民营钢铁企业董事长为何执意要停产?2、某民营房地产企业为何会陷入资金断流的困境?3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策?
二、如何运用切割法管理危机?
案例:1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命?2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的?3、王老吉“夏枯草事件”的危机公关之道;4、从传统文化角度分析周恩来、邓小平、林彪的性格与命运。
第三讲  互联网时代媒体发难下的企业品牌危机
所谓媒体,是指传播信息的介质,通俗的说就是宣传的载体或平台。

一、媒体的种类及特点
1、传统的四大媒体;
2、我国媒体的形式;
二、媒体容易向哪些企业发难?
三、企业如何防范媒体的发难?
1、认识到位。2、制度到位。3、落实到位。
第四讲、媒体发难后的企业公关策略
一、数学游戏法;
案例:1、中国政府如何成功处理非典? 2、中国政府如何拯救中国乳业企业?
二、改变角度法;
案例:从安惠君到任长霞;
三、转移视线法;
案例:1、从拉萨到汶川大地震;2、从胶济铁路火车相撞到汶川大地震;
四、增大噪音法;
案例:从“脑白金真相调查”到脑白金全面胜利;
五、借力打力法;
案例:1、潘石屹现代城危机公关术;2、陈凯歌成就了胡戈还是胡戈成就了《无极》?
六、以大压小法;
案例:周大福被互联网撞疼了腰;
七、非对抗法;
案例:1、为什么一只蚂蚁会绊倒一头大象?2、强生公司是如何成功进行媒体公关的?

【讲师简介】
维思:
政府、媒体公关及危机管理资深专家
浙江大学公共管理学院副教授、博士
浙江大学著名实战派教师
兼任浙江省公关协会副会长,中国高等教育学会公共关系专业委员会理事、中国高等教育公共关系浙江研究中心副主任等职务;
熊老师获得了2008年度中国公关年度人物,长期从事公共关系学、公共危机管理研究,编著了《公共关系学》、《现代公关礼仪》等多本著述;

维思老师每年参加各类专题讲座上百场,授课的单位包括:中国移动、中国电信、中石化、中国人寿、中国工商银行、中国建设银行等大型企业以及浙江、江苏、山东、广东、云南、四川、贵州、河南、安徽、重庆等各级政府和事业单位;

维思的课程深入浅出,案例丰富,实战性强,受到学员的热烈欢迎。熊老师论述旁征博引、深入浅出,案例翔实丰富、分析透彻,使学员们受到极大的启示、受益匪浅。

《报名回执表》
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□现金      □转账     □学习卡
                                                              此回执表复印有效
【主办机构】 维思营销策划机构
【协办机构】 华商总裁俱乐部
【课程地点】 福建省西湖宾馆二楼聚贤厅
【课程时间】 2011 年 10 月 29 日 (09:00-17:30)
【课程对象】 企业董事长、总经理、副总、公关经理、外联经理等中高层管理人员
【费用提示】
【温馨提示】
1、请于  10  月  28  日之前填写报名表回传至 0591-87855875
2、为了保证老师的知识产权,请不要在课程现场录音或录像。
3、为保证本次学习的效果,请提前布置参课人员学习任务。

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