分析拉手网的用户体验

分析拉手网的用户体验

  团购网兴起以来,经历了“百团大战”之后,剩下的好一些的团购网也不多了,拉手网就是其中一个!下面福州SEO维思和大家分析拉手网的用户体验!

  一:填发货快递单号极不方便:好不容易把单子打出来以后,发货又来问题了,因为商家要把发货单号一个一个输入到拉手网提供的一个EXCL表格里,表格里一共有两项,前面是拉手网的订单号,后面是快递单号,我的神啊,几百个订单,快递单号要找人一个一个输进去,还要跟对应的拉手订单号能对的上。大哥,你饶了我吧,本来就没赚钱的东西,搞的现在又要搭几个人进来专门处理这些,7天算下来总共才卖了100来单,如果是淘宝的话,安排一个人,几个小时就能处理完了,说到底,自动化程度还远远不够啊,希望在发货方面能够有独立工具或者插件提供给商家,能够让商家直接在线发货(建议向淘宝助理看齐)。

  二:下载/打印订单极不方便:商家下载客户订单的时候,都是EXCL表格,且每次下载的订单会包含之前的订单在里面。在拉手网做7天团购,不怕大家笑,第一天的时候朋友卖了近200单,找了5个客服把客人姓名,手机,地址一个一个复制到表格里来打印,这样效率太低了,并且还容易出错,建议开发一个类似于淘宝助理的插件工具,可以在线下载订单和编辑打印模版,这样方便商家操作。另外 每天下载订单的时候都会包含前面几天的订单在里面,没有把已发货的订单筛选出来。稍有规模的商家一般都是当天发货的,没有人会到了第七天才来打单发货的,实在不行的话建议提供订按时间间隔来下载订单。

  三:订单状态更新慢:在网上买东西,最痛苦的事情不是卖家发错货,也不是质量问题,而是一个星期过去了,订单状态一直处在已付款/等待卖家发货中。虽然商家已经在当天把货发了出去,可是拉手网的订单却是一直都是等待发货中。做为买家来说,付款以后只要有时间,他就会上来看商家是否已经发货,可是天天来看,天天都是等待发货。几天下来,接买家崔发货的电话都不知道接了多少。不知道什么时候才能实现即时发货,即时更新订单状态。

  补充一句:拉手网的团购已经结束好几天了,买家也收到货了,刚才看买家评价中留言说订单状态还是显示“未发货”,无语了。

  四:沟通协调不方便:因为涉及到需要处理一些诸如改地址,改颜色,提交商家发货记录等等的问题,拉手网方面并没有配备专人一对一与商家联系,天天都要接到很多位拉手网客服打来的电话,查单的,改地址的,问有没有发货的,等等,导致同样的问题要N次解释和说明。

  五:售后制度不建全:各种各样的售后问题在所难免,当出现类似问题的时候,很多客人都是先联系拉手网,然后拉手网又在联系我们,这样经过第三方以后处理起来可能就变得绕了弯路了,也不能第一时间把问题处理掉,这样就会造成很多的误解在里面。

  六:买家与商家间沟通不便:买家在拉手网看中的东西,当想进一步咨询产品祥情的时候发现竟然没有在线工具能够联系到商家,这样他就会考滤要不要买,或者要不要去淘宝网看看,对于买家和商家来说,这都是损失;同样的,对于拉手网来说这也是损失。个人觉得,拉手网的角色应该是一个服务平台,而不是一个中间人,买家和商家是在你的平台上面做交易,交易的产生应该由买卖双方来沟通,你负责的应该是审核及监督方面。建议你开发一个在线客服系统,这样这个问题就解决了。




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