关营销中客服培训与网友的闲谈

营销中客服培训与网友的闲谈

我有个朋友在天津,然后和他一个朋友开了个公司,一个女的,30多岁,然后他们想让我过他们公司去,我正好休年假,就去呆了几天,然后我决定就不去了,原因是那女人长的丑过马,什么都不懂,什么都指挥,然后最要命的是,明天见我都让我和他说:他是美女,给我恶心的

我想做咨询方面入手 做好调研 让培训方案更切合实际

其实我对培训不是特别在行,我去年年底才到纵横这,而且我是做策划和公关出身的,培训方面的经验还差的远呢,给你意见,不是等于找死啊,哈哈

给点策划方面的意见撒 其实他的要求有点小咨询的感觉了

这类的客服的,有调研还是准确吧,通过一些暗访这样的调研出来的结果比较真实,而且能够从当中发现更多的问题,这样也就带来了你更多的培训课程,包括客户服务,销售技巧很多方面的课程,

是的 但是对于调研中的问题设置 要了解的点我还不是太明确 你有什么工具没有?


我最近接了个培训 帮一个汽车链条的二级经销商做培训方案
主要是客户服务
有什么好意见
我想做咨询方面入手 做好调研 让培训方案更切合实际
很多做培训的公司,至少我接触到的基本都是客户说要什么就给什么,往往这样的公司位置很被动,如果肯辛苦一点做一些这样的事情,一方面我们的结果准确,另一方面,给客户的感觉是增值服务,增强他对你的信赖感,而且通过调研的话,你的位置上就有变化了,你比较主动,而是你说缺什么,他们做什么,这样位置很忠告

现场--有人安排--不用暗访--因为基本现状是二级经销商的客户意识淡薄--要培养客服意识--并且通过培训让二级经销商提高对厂商的满意度和忠诚度--

其实我对这个现场调研一直不怎么感冒,因为调研我不太懂,我想我其他同事会更专业,但是我的个人感觉,暗访的调研结果更准确

我问问吧,看看能不能找到这样的人,因为纵横属于合伙人制么,顾问什么的长期都不在公司,好多都不认识,而且,比较那个啦,哈哈,有点东西总喜欢自己拿着,哈哈

[本日志由 admin 于 2011-09-24 09:37 AM 编辑]
文章来自: 本站原创
引用通告: 查看所有引用 | 我要引用此文章
Tags: 营销管理
相关日志:
评论: 0 | 引用: 0 | 查看次数: -
发表评论
昵 称:
密 码: 游客发言不需要密码.
内 容:
验证码: 验证码
选 项:
虽然发表评论不用注册,但是为了保护您的发言权,建议您注册帐号.