营销(转诊)实施方案

营销(转诊)实施方案

一、转诊意义及目的:
提升医院知名度、建立健全医疗转诊网络,同时可收集市场同行的医疗信息,为全面开展营销活动做准备,以及直接产生医院的经济效益。

二、转诊对象:
   村医、药店、私人(基层)诊所、社区卫生服务站、计生服务点、成人保健店、市区各个美容院。

三、开展病种:
妇科炎症、子宫肌瘤、无痛人流、宫颈糜烂、男科性功能障碍、前列腺疾病、耳鼻喉疾病、肛肠疾病及医学整形美容。

四、转诊工作开展步骤:
转诊人员组建:营销主管1名,转诊业务员2名。
1、营销主管工作职责:
   营销主管做好对转诊业务员的培训、日常管理,周、月报表的汇总,转诊医生提成、业务员提成、业务员赏罚标准的监控执行。
2、转诊业务员职责和职业要求:
   职业要求:业务员对本院的企业文化、开展科室、可开展的诊疗项目,以及医院的优势,转诊病种的基本医学常识必须非常了解,烂熟于心。
   职责:负责医疗市场的开拓,与转诊联系人做好沟通,消除该区域医疗网点对医院的顾虑,以及转诊后的关系维护。
3、转诊业务员要求:、
   根据当地市场情况,对外来流动人口多的,如上海地区、北京地区可以使用外地营销人员,区域性强的可以聘用当地营销人员做配合或独立开展。
招聘要求:语言表达能力强、精明细致、能吃苦耐劳、有亲和力、具有开拓精神和敬业精神,家境比较困难的本地营销人员(男不超过25岁、女不超过35岁)作为培养对象,配合我院营销人员深入开展工作。
4、业务培训内容:
医院的核心文化、品牌开展科室、医院礼仪、可开展的诊疗项目,设备、技术、服务、专家方面的优势,以及对转诊病种的基本医学常识(可请科室医生讲课)。转诊营销人员必须对医院转诊科室医生、设备、治疗手段、价格、举办的优惠活动都要非常了解。
5、转诊宣传工具:
   个人名片、转诊单、医院宣传画册、杂志。

五、转诊程序:
(一)前期规划准备:
1、市场部主管根据市场业务员对区域的熟悉程度和社会资源有机合理分配业务员各自负责开拓的区域。
2、市场摸查踩点:业务员须先对各自医院附近范围地段内情况作出了解分析,清楚区域内分布有哪些诊所,药房及卫生室。选择病源较好、地理位置较近的地段开始着手,确定范围后,对诊所药店进行摸查,特别是诊所,可以从周边小摊业主或居民打探其病人数量、口碑、病人来源,也可上门试探,有了这样的摸查,成功率就会有保证,也有利于业务员树立市场信心。
   前期规划准备阶段约1-2周,且每个业务员必须拿出各自的规划准备成果,《市场转诊工作开展计划书》《区域内预计可开展合作的医疗单位清单》《区域拜访路线》,营销主管把关审核后上报院领导通过执行。
(二)正式开发市场阶段
1、每天7:40――8:00业务员报告计划拜访的客户,交待院内需要配合的事宜,由营销主管人员做好记录;下午17:30――18:00业务小会:汇报拜访具体情况,面临问题及解决方法的探讨,向营销主管人员录入拜访的客户名单、诊所名称及联系电话。
2、如何做好初次拜访:
(1)进入诊室前先仔细检查和理清好要传递给医生的医院资料,将名片放在最易拿到的地方,最好是放在挎包的最外面的口袋里
(2)拜访原则:不卑不亢、真诚、尊重、不偏主题(说服要有条有理)有节有利(利益诱惑)。
(3)拜访医生初次拜访结束小结:业务员拜访出来后,立即掏出小本子,记下拜访过程中了解到该诊所病人来源及主要疾病,各自的治疗特点和治疗隐患风险;并将医生印象、第一次拜访情形(如当时天气,诊室有什么特别布置,当时还有什么人等等,以便加深印象)简略记录在在便签纸上,一天工作完后汇总所有拜访过的诊所,并总结提高拜访技巧。
3、筛选排查,客户分类:
在完成第一轮的区域地毯式初步拜访后,根据初次拜访的合作意向的试探地理因素及病源数量的多少,将客户按A、B、C等级分类, A类为重点转诊合作对象,资源向其倾斜,向其提供特定的化验检查优惠券或医疗卡。
4、多次拜访→加深印象、消除顾虑→建立感情
反复性多次拜访在开发市场是非常重要的。跑市场市场市场是跑出来的,别人不跑,你就要勤跑;别人也在跑,你就要快点跑,抢在人家前头;人家也跑得很快了,那你就得巧跑了。
5、转诊的具体协调配合:
(1)转诊医生给需转诊病人发放医院的化验检查优惠券或医疗卡(可作为转诊凭证),转诊医生可亲自陪同,也可让病人直接过来,医院最好有车负责接送病人,转诊医生应提前电话告知业务员,由业务员告知市场主管协调好院内接待工作,告知导诊台做好登记,此时,市场业务人员一般不能面见患者,由专门医护人员负责具体接待。一旦确定病人已经来医院后,业务员要及时向转诊医生告知病人当时的诊治情况,并且病人在住院期间业务员要主动向转诊医生传递反馈病人治疗进程新信息
(2)病人到来时,由导诊人员引领至相关科室就诊,医护人员要更热心,尽量缩短其就医过程,让其感觉到有熟人在医院看病非常方便之感。
(3)对转诊来的在医院消费额大的病人,注重照顾。甚至送些水果、鲜花祝福。感动患者,下面医生也会更放心将病人引荐过来
(4)病人出院结算后,医院相关人员结算转诊支付费用,由市场业务员及时返给转诊医生。
(三)、关系巩固提高阶段
1、节假日送些小礼品,年终时聚餐、送挂历。
2、对关系较好的社区诊所重点运作双向转诊,签订双向转诊协议:对社区医院上转来的患者实行绿色通道、不做不必要的重复检查、极大优惠。

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