精品店经营策略--顾客进店服务流程

精品店经营策略--顾客进店服务流程

    顾客进店统一迎接流程
    第一步:面带微笑,当顾客进店,必需停下手头上所有的事情,并上前说:欢迎光临,随便看一下。
    第二步:当顾客看中某个系列的产品,必需跟顾客说:XXX(产品名称),XX元,我们的产品都是7天内可以任意调换,只要是相同价格的都可以随意调换。
    第三步:如果顾客看中某一件衣服上面细看,店长必需要必需把那件衣服取下来,跟顾客说,这边有镜子,可以比一下。
    第四步:当顾客还在犹豫的时候,在看着那件衣服,要跟顾客说,这件衣服性现在买蛮花算的,我帮你包一下吧。
    第五步:顾客出门时,必需跟顾客说:请慢走,欢迎下次再来。

    注意细则:
    1,必需要微笑服务,顾客进店,如果连营业员也苦着个脸,谁还买你的东西?
    2,观察顾客衣着喜好,看看顾客身上穿的是哪一类型的衣服,什么颜色的,如果顾客身上穿着白色衣服,当顾客问你哪一个颜色好看时,你优先说白色,这叫做投其所好。
    3,亲和力,要有与顾客很亲近的感觉,要能让顾客感觉到,你跟她是朋友,把顾客当作是朋友一样的来销售。

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Tags: 营销策略 精品店 经营策略 顾客进店 服务流程
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