国际快递市场营销人员及外勤人员操作规范

国际快递市场营销人员及外勤人员操作规范

外勤人员须知

1.在客人公司取件时,第一时间用唛头笔在外包装箱上写上快件运单号、箱数。
若没有运单,请写上客人公司名和条数,为避免因分错货物、件数而带来的一系列问题。
对于未有写明快件单号和条数的货物,一律待外勤写明单号和件数后再操作货物。
2.外勤拿到快件单证是,先核对是否有收件人完整信息(公司、地址、电话、联系人)。
3.客人没有做发票时,先行询问品名、件数、申报单价。
4.外勤取件时,请第一时间先跟客人量好箱规、重量。有出入的货物,可先写在一份箱规作业明细。
5.如货物或出货资料有疑问,可先电话联系客服。

业务人员须知

1.下单同时,除了写明取件公司信息、件数、重量、取件要求(带箱子等),线路(DHL6000价、DHL特价、HKDHL或UPS),一同写给客服。
2.客人没有提供发票,由具体负责的业务员补齐出口单证。未有补齐单证的货物,客服一律待资料齐全后再操作。
3.每月每家客户对帐,请先跟客户要电子帐单。再跟客人核对好后,将帐单发给财务,通知开票。

客服人员须知

1.核对每天快件下单数量,对于有出入的,应第一时间与高度、业务联系确认。
2.核对每票货物单证是否一致,是否有出口国或出口线路要求有差异的。如有差异,第一时间联系业务、客户。
3.每家客户出口帐单,由客服做好发给业务,经业务和客户核对好后,再将帐单转发给财务。
4.每天跟踪查询出口的国际快件,有清关延误等异常情况,通知业务、客户,以便及时协助处理问题。



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